Τρόπος πληρωμής & αποστολής παραγγελιών

Τρόποι πληρωμής, αποστολής και επιστροφών παραγγελιών

Το ηλεκτρονικό κατάστημα MARRONI FASHION λειτουργεί από την ΙΜΠΟΡΤΑΡ Ε.Ε., Γιάννη Ψυχάρη 1, 85100 Ρόδος, Ελλάδα. Για πληροφορίες σχετικά με παραγγελίες, πληρωμές, αποστολές και επιστροφές, επικοινωνήστε στο 22410 67121 ή στο info@marroni.fashion.

Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής και αποστολής, τα ακριβή έξοδα, τυχόν φόροι και το τελικό πληρωτέο ποσό εμφανίζονται στο καλάθι και κατά την ολοκλήρωση κάθε παραγγελίας, πριν από την υποβολή της.

1. Τρόποι πληρωμής – Πελάτες λιανικής (B2C)

Για τις παραγγελίες λιανικής, η πληρωμή πραγματοποιείται αποκλειστικά με:

• Πιστωτική, χρεωστική ή προπληρωμένη κάρτα, εφόσον η κάρτα υποστηρίζεται από την υπηρεσία Nexi e-Commerce.
• IRIS, μέσω της ασφαλούς σελίδας ηλεκτρονικών πληρωμών Nexi, όταν η σχετική υπηρεσία είναι διαθέσιμη.

Στο checkout η ενιαία επιλογή εμφανίζεται ως «Πληρωμή με κάρτα (Nexi / Alpha Bank) ή IRIS». Ο πελάτης μεταφέρεται στο περιβάλλον της Nexi για να επιλέξει τον διαθέσιμο τρόπο εξόφλησης. Για τη λιανική δεν διατίθενται αντικαταβολή και τραπεζική κατάθεση ως τρόποι πληρωμής του e-shop.

2. Τρόποι πληρωμής – Συνεργάτες χονδρικής (B2B)

Για εγκεκριμένους πελάτες της ομάδας «Συνεργάτης Χονδρικής» διατίθενται, ανάλογα με την παραγγελία και τον τρόπο αποστολής:

• Πληρωμή με κάρτα ή IRIS μέσω Nexi.
• Τραπεζική κατάθεση ή μεταφορά στους εταιρικούς λογαριασμούς που γνωστοποιούνται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας ή στις οδηγίες πληρωμής.
• Αντικαταβολή, μόνο όταν επιτρέπεται από το περιεχόμενο του καλαθιού και τον επιλεγμένο τρόπο μεταφοράς.
• Τυχόν άλλες μεθόδους πληρωμής που εμφανίζονται στο checkout για τη συγκεκριμένη παραγγελία.

Η ελάχιστη καθαρή αξία παραγγελίας χονδρικής είναι 100,00 € (χωρίς ΦΠΑ και έξοδα αποστολής), σύμφωνα με τον ισχύοντα κανόνα του καταστήματος. Οι τιμές χονδρικής εμφανίζονται χωρίς ΦΠΑ, ο οποίος προστίθεται όπου απαιτείται από τη νομοθεσία.

3. Ειδικός περιορισμός: παραγγελίες με υποδήματα

Η αντικαταβολή δεν είναι διαθέσιμη εάν η παραγγελία περιλαμβάνει έστω ένα προϊόν της κατηγορίας «Υποδήματα» ή των υποκατηγοριών της. Ο περιορισμός ισχύει ανεξάρτητα από την ομάδα του πελάτη και σε μεικτές παραγγελίες που περιλαμβάνουν υποδήματα μαζί με άλλα είδη. Οι υπόλοιποι επιτρεπόμενοι τρόποι πληρωμής παραμένουν διαθέσιμοι.

4. Ασφάλεια ηλεκτρονικών πληρωμών

Οι πληρωμές με κάρτα και IRIS πραγματοποιούνται στο προστατευμένο περιβάλλον της Nexi e-Commerce (Nexi Payments Greece S.A.), μέσω ασφαλούς σύνδεσης. Το MARRONI FASHION δεν ζητά ούτε αποθηκεύει στα συστήματά του τον πλήρη αριθμό της κάρτας ή τον κωδικό CVV. Για τη διαχείριση της παραγγελίας ενδέχεται να τηρούνται ο αριθμός συναλλαγής, το ποσό, η ημερομηνία, ο τρόπος πληρωμής και η κατάστασή της, σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου και τους Όρους Χρήσης.

Η παραγγελία θεωρείται εξοφλημένη με ηλεκτρονικό τρόπο μόνο όταν επιβεβαιωθεί επιτυχώς η συναλλαγή από τον πάροχο πληρωμών. Ακύρωση ή απόρριψη πληρωμής δεν αποτελεί εξόφληση.

5. Αποστολή και χρόνος παράδοσης

Οι παραγγελίες αποστέλλονται κυρίως με ΕΛΤΑ Courier (Πόρτα-Πόρτα) και, όπου παρέχεται επιλογή, με πρακτορείο ή μεταφορική εταιρεία. Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης για αποστολές με ΕΛΤΑ Courier εντός Ελλάδας είναι συνήθως 2–4 εργάσιμες ημέρες από την αποστολή. Πρόκειται για εκτίμηση και όχι εγγύηση παράδοσης σε συγκεκριμένη ημέρα. Μπορεί να επηρεαστεί από τον προορισμό, τη διαθεσιμότητα και συνθήκες μεταφοράς.

Μετά την αποστολή, όπου διατίθεται, γνωστοποιείται στον πελάτη ο αριθμός αποστολής (voucher / tracking) και οι βασικές πληροφορίες μεταφοράς. Σε παραγγελίες που απαιτούν ειδική διαχείριση ή σε περιόδους αυξημένης ζήτησης, η επιχείρηση ενημερώνει τον πελάτη για ουσιώδη καθυστέρηση.

Για τις παραγγελίες λιανικής ισχύει η δημοσιευμένη προσφορά δωρεάν μεταφορικών για αξία άνω των 20,00 €, εφόσον πληρούνται οι όροι της προσφοράς και η αντίστοιχη επιλογή επιβεβαιώνεται στο checkout. Για μικρότερες παραγγελίες, καθώς και για μη καλυπτόμενους προορισμούς ή υπηρεσίες, τα έξοδα εμφανίζονται πριν από την πληρωμή.

Για παραγγελίες χονδρικής το κόστος αποστολής υπολογίζεται με βάση την επιλεγμένη υπηρεσία, το βάρος, τον αριθμό κιβωτίων και τον προορισμό. Ενδεικτικά, για την ΕΛΤΑ Courier αναφέρεται εύρος 6,00–10,00 € ανά κιβώτιο, αλλά το δεσμευτικό για τον πελάτη ποσό είναι εκείνο που εμφανίζεται στην ολοκλήρωση της παραγγελίας ή συμφωνείται ρητά πριν από την αποστολή. Όταν επιλέγεται μεταφορική εταιρεία, τυχόν έξοδα μεταφοράς από το πρακτορείο προς τον τελικό προορισμό γνωστοποιούνται ή συμφωνούνται κατά περίπτωση.

Για πελάτες λιανικής, σε περίπτωση μη συμφωνημένης προθεσμίας παράδοσης, εφαρμόζονται οι προθεσμίες και τα δικαιώματα του καταναλωτή που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία. Ο κίνδυνος απώλειας ή φθοράς κατά τη μεταφορά μεταβαίνει στον καταναλωτή κατά τον χρόνο που προβλέπει ο νόμος, κατά κανόνα κατά τη φυσική παραλαβή των αγαθών από τον ίδιο ή από τρίτο που έχει ορίσει.

6. Δικαίωμα υπαναχώρησης – Αγορές λιανικής (B2C)

Ο καταναλωτής που πραγματοποιεί εξ αποστάσεως αγορά έχει, κατά κανόνα, δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των προϊόντων, χωρίς να αναφέρει αιτιολογία, με τις νόμιμες εξαιρέσεις. Για παραγγελίες που παραδίδονται σε περισσότερα μέρη ισχύουν οι ειδικοί κανόνες έναρξης της προθεσμίας.

Για την άσκηση του δικαιώματος ο καταναλωτής μπορεί να υποβάλει σαφή δήλωση υπαναχώρησης μέσω email στο info@marroni.fashion ή ταχυδρομικά στην εταιρική διεύθυνση. Μπορεί επίσης να χρησιμοποιήσει την ειδική ηλεκτρονική λειτουργία υπαναχώρησης του καταστήματος όταν αυτή είναι διαθέσιμη. Η δήλωση αρκεί να έχει αποσταλεί εντός της νόμιμης προθεσμίας· δεν απαιτείται προηγούμενη έγκριση της επιχείρησης για την άσκηση του νόμιμου δικαιώματος.

Ο καταναλωτής επιστρέφει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης. Για πρακτικές οδηγίες αποστολής μπορεί να επικοινωνήσει με την επιχείρηση. Το άμεσο κόστος επιστροφής βαρύνει τον καταναλωτή, εκτός αν η εταιρεία συμφωνήσει να το αναλάβει ή αν ο νόμος προβλέπει διαφορετικά.

Η επιχείρηση επιστρέφει τις πληρωμές που οφείλει να επιστρέψει, περιλαμβανομένου κατά περίπτωση του κόστους της φθηνότερης τυποποιημένης αρχικής αποστολής, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ενημέρωσή της για την υπαναχώρηση. Μπορεί να αναμείνει την επιστροφή των προϊόντων ή την απόδειξη αποστολής τους, σύμφωνα με τον νόμο. Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής, εκτός αν ο καταναλωτής συμφωνήσει ρητά διαφορετικά και χωρίς δική του επιβάρυνση.

Ο καταναλωτής μπορεί να ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας των προϊόντων λόγω χειρισμού πέρα από εκείνον που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους, όπως ορίζει ο νόμος. Η απουσία αρχικής συσκευασίας, από μόνη της, δεν καταργεί αυτομάτως το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης. Προϊόντα σε έκπτωση ή προσφορά δεν αποκλείονται αυτόματα από αυτό το δικαίωμα.

Οι νόμιμες εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης (π.χ. συγκεκριμένα εξατομικευμένα αγαθά ή σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής μετά την αποσφράγισή τους) εφαρμόζονται μόνο όταν πράγματι συντρέχουν οι προϋποθέσεις που προβλέπει ο νόμος.

7. Ελαττωματικά προϊόντα και νόμιμα δικαιώματα

Εάν κάποιο προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση, ο αγοραστής μπορεί να επικοινωνήσει στο info@marroni.fashion αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας, το προϊόν και την περιγραφή του προβλήματος. Για τους καταναλωτές λιανικής ισχύουν τα δικαιώματα που προβλέπονται από τη νομοθεσία σχετικά με τη συμμόρφωση των αγαθών, συμπεριλαμβανομένων, όταν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις, αποκατάστασης, αντικατάστασης, μείωσης τιμήματος ή λύσης της σύμβασης. Δεν περιορίζονται τα δικαιώματα αυτά σε προθεσμία 14 ημερών από την παραλαβή.

Σε περιπτώσεις στις οποίες ο νόμος επιβάλλει στην επιχείρηση να αναλάβει τα αναγκαία έξοδα διεκπεραίωσης νόμιμης αξίωσης, δεν τα επιβαρύνεται ο καταναλωτής.

8. Επιστροφές και ακυρώσεις παραγγελιών χονδρικής (B2B)

Οι παραγγελίες χονδρικής αφορούν συναλλαγές μεταξύ επιχειρήσεων και δεν υπάγονται αυτομάτως στο ειδικό δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης 14 ημερών που ισχύει για τους καταναλωτές. Αιτήματα εμπορικής επιστροφής, αλλαγής ή ακύρωσης εξετάζονται σύμφωνα με τη συγκεκριμένη συμφωνία και την εφαρμοστέα νομοθεσία. Για σχετικό αίτημα επικοινωνήστε στο info@marroni.fashion. Δεν θίγονται δικαιώματα λόγω πραγματικών ελαττωμάτων ή άλλες υποχρεώσεις της επιχείρησης που επιβάλλονται από τον νόμο.

9. Επιστροφές χρημάτων και ακύρωση ηλεκτρονικής συναλλαγής

Η ακύρωση της πληρωμής πριν από την έγκρισή της στη Nexi δεν ισοδυναμεί με ολοκλήρωση της παραγγελίας. Εάν απαιτείται νόμιμη επιστροφή χρημάτων για ήδη ολοκληρωμένη ηλεκτρονική πληρωμή, η επιχείρηση δρομολογεί την επιστροφή σύμφωνα με την εφαρμοστέα διαδικασία και τα δικαιώματα του πελάτη. Τα νόμιμα δικαιώματα επιστροφής χρημάτων δεν αποκλείονται επειδή η πληρωμή έγινε με κάρτα ή IRIS.

10. Επικοινωνία και αναλυτικοί όροι

Για ερωτήσεις, παράπονα, θέματα αποστολής, αιτήματα υπαναχώρησης και επιστροφές:

• Επιχείρηση: ΙΜΠΟΡΤΑΡ Ε.Ε. – MARRONI FASHION
• Διεύθυνση: Γιάννη Ψυχάρη 1, 85100 Ρόδος, Ελλάδα
• Τηλέφωνο: 22410 67121
• Email: info@marroni.fashion
• Ιστότοπος: www.marroni.fashion

Για την προστασία προσωπικών δεδομένων, τα cookies και τους αναλυτικούς όρους ηλεκτρονικών συναλλαγών παρακαλούμε διαβάστε και τη σελίδα «Ιδιωτικό απόρρητο / Όροι χρήσης». Σε περίπτωση αντίθεσης με διάταξη αναγκαστικού δικαίου υπερισχύει η ισχύουσα νομοθεσία.

Τελευταία ενημέρωση: 29/10/2026.